Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „САНА ТРЕЙД“ ООД, наричано по-долу „Търговецът“, „ние“ или „Sanapharmacy.bg“, и лицата, които посещават и използват уебсайта sanapharmacy.bg, създават потребителски профил или подават поръчка чрез него. Условията се прилагат заедно с публикуваните на Сайта Политика за доставка и връщане, Политика за поверителност и Политика за бисквитки.

По смисъла на настоящите условия „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност; „Ползвател“ е всяко лице, което използва Сайта; „Стока“ или „Продукт“ е всеки артикул, предлаган чрез Сайта; „Поръчка“ е електронното изявление на клиента за закупуване на избрани стоки; а „Договор от разстояние“ е договорът, сключен без едновременно физическо присъствие на страните чрез средствата за комуникация на Сайта.

Разглеждането на Сайта само по себе си не създава задължение за покупка. При подаване на поръчка Ползвателят потвърждава, че се е запознал с Общите условия и ги приема. Ако не е съгласен с тях, той не следва да финализира поръчката.

За потребителските отношения се прилагат императивните правила на българското и европейското законодателство. Клауза от настоящите условия не може да ограничава право, което законът предоставя на Потребителя. При противоречие се прилага задължителната законова разпоредба, а останалата част от условията запазва действието си.

Търговец и собственик на онлайн магазина е „САНА ТРЕЙД“ ООД, ЕИК 203447229, ДДС № BG203447229, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Явор“, бл. 4. Адресът на електронния магазин е sanapharmacy.bg. За общи въпроси, поръчки, обслужване на клиенти, рекламации, упражняване на право на отказ и организиране на връщане можете да се свържете с нас на телефон 052 697 111 или на електронна поща info@sanapharmacy.bg.

ЕИК на дружеството и регистрационният номер по ДДС са различни идентификатори: ЕИК е 203447229, а регистрационният номер по ДДС е BG203447229. При издаване на фактура клиентът следва да предостави точни и пълни данни преди приключване на поръчката.

Sanapharmacy.bg предлага козметика, дермокозметика, продукти за лична хигиена, хранителни добавки, медицински изделия и други продукти за здраве и грижа, посочени в съответните категории на Сайта. Наличният асортимент може да се променя. Изображенията имат илюстративен характер и са възможни несъществени разлики в цвета, опаковката или графичния дизайн, дължащи се на настройки на устройството или промяна на опаковката от производителя.

Съществените характеристики, съставът, количеството, начинът на употреба и предупрежденията се посочват в продуктовата страница, върху опаковката или в листовката. При разлика между общо описание на Сайта и задължителната информация върху оригиналната опаковка, за конкретната употреба се следват етикетът, листовката и указанията на производителя. Клиентът следва да провери състава за известни алергени и да преустанови употребата при нежелана реакция.

Информацията в Сайта има общ информационен характер и не представлява индивидуална медицинска диагноза, назначение или лечение. При симптоми, заболяване, бременност, кърмене, прием на лекарства, алергии или съмнение за противопоказание клиентът следва да се консултира с лекар или фармацевт.

Хранителните добавки не са заместител на разнообразното хранене и здравословния начин на живот. Не трябва да се превишава препоръчителната дневна доза. Медицинските изделия следва да се използват съобразно предназначението, инструкцията за употреба и предупрежденията на производителя.

Чрез Сайта не се продават лекарствени продукти, отпускани по лекарско предписание. Ако и доколкото чрез Сайта се предлагат лекарствени продукти без лекарско предписание, това се извършва само при наличие на необходимите разрешения и при спазване на Закона за лекарствените продукти в хуманната медицина, изискванията на Изпълнителната агенция по лекарствата и приложимите правила за дистанционна търговия.

Регистрацията на потребителски профил не е задължителна за подаване на поръчка. Профилът улеснява запазването на адреси, прегледа на историята и статуса на поръчките и използването на допълнителни функционалности, когато са налични.

При регистрация Ползвателят следва да предостави точни и актуални данни и да избере сигурна парола. Той отговаря за запазването на данните за вход в тайна и за действията, извършени чрез профила му, освен когато е уведомил Търговеца за неправомерен достъп и е предприел разумни мерки за ограничаването му.

Търговецът може временно да ограничи достъпа до профил при обосновано съмнение за измама, злоупотреба, нарушение на сигурността или използване в противоречие с Общите условия. Мярката се прилага пропорционално и не засяга вече възникнали законови права на клиента.

Поръчки могат да се подават през Сайта 24 часа в денонощието, включително през почивни и празнични дни. Обработването и изпращането се извършват в работни дни. За подаване на поръчка клиентът избира продукт и количество, добавя ги в електронната количка, въвежда необходимите данни за доставка и фактуриране, избира наличен начин на доставка и плащане и преглежда обобщението преди финализиране.

Преди изпращане на поръчката клиентът има възможност да коригира продуктите, количествата, данните и избраните опции. Крайният бутон за подаване на поръчката следва ясно да указва, че поръчката поражда задължение за плащане. С активирането му клиентът отправя обвързващо предложение за сключване на договор за посочените стоки.

Автоматичното съобщение, че поръчката е регистрирана, потвърждава получаването на електронното изявление, но не представлява непременно приемане на поръчката. Договорът се счита за сключен, когато Търговецът изпрати изрично потвърждение за приемане или съобщение, че поръчката е предадена на куриер, което от двете настъпи по-рано.

Когато част от поръчаните стоки не са налични, Търговецът уведомява клиента и предлага изчакване, замяна с изрично одобрен от клиента продукт, частично изпълнение или пълно/частично анулиране. Замяна не се извършва без съгласието на клиента. При предварително плащане за анулирана стока сумата се възстановява по използвания платежен метод.

Поръчките се обработват по реда на постъпването им. Запазване на стоки за бъдеща дата или отложено изпращане се извършва само след изрично потвърждение от Търговеца и може да бъде обвързано с предварително плащане.

Електронни уведомления

Съобщенията за регистрация, приемане, плащане, изпращане, промяна или анулиране на поръчка се изпращат на предоставения от клиента електронен адрес и/или телефон. Електронно съобщение се счита за доставено, когато е постъпило в информационната система на посочения адрес, освен ако Търговецът получи автоматично известие за недоставяне. Клиентът е длъжен да поддържа актуални контакти, да осигурява достъп до електронната си поща и да проверява папките „Спам“, „Промоции“ и „Нежелана поща“.

Цените на Сайта са посочени в евро и включват данък върху добавената стойност, освен ако изрично е указано друго. През период, в който законът изисква двойно обозначаване, до цената в евро се показва и левова равностойност, изчислена по официалния фиксиран курс. Крайната сума преди потвърждаване включва избраните продукти, приложимите намаления и цената на доставката.

Цената на доставката се изчислява автоматично според избраната услуга на Спиди, теглото, параметрите и дестинацията на пратката и се показва преди финализиране. Условията за безплатна доставка, когато е приложима, се публикуват на Сайта и се отразяват в обобщението на поръчката.

Промоционални кодове, ваучери, подаръци и програми за лоялност се използват при обявените за тях условия. Освен ако изрично не е посочено друго, кодовете не се заменят за пари, не се комбинират помежду си и не се прилагат със задна дата.

Търговецът може да променя бъдещите цени без предварително уведомление. Промяната не засяга вече приета поръчка. При явна техническа грешка, включително цена, която очевидно не съответства на обичайната стойност, грешна валута, дублирана отстъпка или системен дефект, Търговецът уведомява клиента и може да откаже приемането или да анулира поръчката. Получените суми се възстановяват изцяло, без това да ограничава други права, които законът предоставя.

Наличните начини на плащане се показват при финализиране на поръчката. В зависимост от активните опции клиентът може да плати с банкова карта чрез виртуален ПОС терминал на обслужващата банка „Банка ДСК“ АД, чрез Apple Pay или Google Pay, когато съответният метод е визуализиран и достъпен, или с наложен платеж чрез Спиди, когато тази възможност е предложена за конкретната поръчка.

На уебсайта sanapharmacy.bg, респективно при „САНА ТРЕЙД“ ООД, поръчката може да бъде заплатена с банкова дебитна, кредитна или бизнес карта с логото на Visa и Mastercard чрез виртуален ПОС терминал на обслужващата ни банка „Банка ДСК“ АД. Сигурността на картовите плащания се подпомага от програмите Mastercard Identity Check и Visa Secure. При плащане се въвеждат номер на картата, срок на валидност и код CVV/CVC, а когато издателят на картата изисква това – допълнителна 3-D парола, биометрично потвърждение или еднократен код.

„САНА ТРЕЙД“ ООД не събира и не съхранява номер на карта, CVV/CVC или други чувствителни удостоверителни данни. Те се въвеждат от клиента в защитената платежна среда на „Банка ДСК“ АД или на съответния доставчик на платежната услуга. Търговецът получава единствено необходимите данни за статуса, сумата и референцията на трансакцията.

Независимо от валутата на банковата сметка на клиента, картовата трансакция се осчетоводява в евро. Възможни такси или валутни превалутирания от банката издател са извън контрола на Търговеца.

При възстановяване на сума по плащане с карта обратната операция се нарежда към същата карта, с която е извършено плащането. Търговецът нарежда възстановяването в приложимия законов срок, а фактическото осчетоводяване по сметката зависи от правилата и сроковете на банката издател. Когато Банка ДСК изисква това за платежната документация, сторнирането се извършва в срок до 14 дни от одобряване на възстановяването, без да се ограничават по-благоприятните задължителни права на Потребителя.

При наложен платеж дължимата сума се заплаща на Спиди при получаване. Търговецът може да изисква предварително плащане при поръчки с необичайно висока стойност, повторно неполучени пратки или обоснован риск от злоупотреба, като уведомява клиента преди приемане на поръчката.

Доставки се извършват само на територията на Република България чрез „Спиди“ АД. Клиентът може да избере доставка до адрес, офис на Спиди или автомат на Спиди, когато съответната услуга е налична за избраното населено място и параметрите на пратката.

При наличност на продуктите поръчката се подготвя и предава на Спиди в срок до един работен ден след приемането ѝ и, когато е приложимо, след потвърждение на плащането. Пратки се изпращат от понеделник до петък. Поръчки, приети след края на работния ден, през почивен или официален празничен ден, се обработват в следващия работен ден.

След предаване на Спиди доставката обичайно се извършва в срок от един до два работни дни в зависимост от населеното място, избраната услуга, графика и натовареността на куриера. Срокът е ориентировъчен, освен ако за конкретна поръчка изрично е потвърден друг задължителен срок.

Търговецът не отговаря за закъснение, причинено изцяло от Спиди или от обстоятелства извън разумния му контрол, като неблагоприятни метеорологични условия, транспортни ограничения, аварии, извънредна натовареност или официални празници. Това не освобождава Търговеца от задължението да оказва разумно съдействие, да предоставя информация за проследяване и да спазва задължителните права на Потребителя при недоставяне.

Клиентът следва да предостави точни данни и актуален мобилен телефон. При грешен адрес, неактивен телефон, отсъствие, непотърсена пратка или отказ без надлежно упражнено право на отказ, пратката може да бъде върната. Разходите за ново изпращане могат да бъдат за сметка на клиента, когато причината е в неговата сфера и законът допуска това.

Когато за пратката е активирана опция „Преглед“ и/или „Тест“, клиентът може да я използва в границите на условията на Спиди и естеството на продукта. Опцията не дава право да се нарушават хигиенни пломби, защитни фолиа или опаковки на продукти, които след разпечатване не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни съображения.

При видимо увреждане на транспортната опаковка, липса или несъответствие клиентът следва да поиска от куриера документ за констатация и незабавно да уведоми Търговеца. Липсата на такъв документ може да затрудни доказването на транспортна щета, но сама по себе си не отнема права, които Потребителят има по закон.

Изпълнението може да бъде временно възпрепятствано поради липса на наличност, неполучено предварително плащане, непълни или неверни данни, невъзможност за контакт, техническа неизправност, действие на държавен орган или непреодолима сила. Търговецът уведомява клиента в разумен срок и предлага подходящо решение.

При системно неполучаване на пратки, фиктивни поръчки, необосновани оспорвания на плащания или други данни за злоупотреба Търговецът може да извърши индивидуална оценка на риска, да изиска предварително плащане или да откаже нова поръчка. Не се поддържа публичен „черен списък“, а данните се използват ограничено за защита на законните интереси, при спазване на Политиката за поверителност.

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни от получаване на стоката. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаване на последната стока. За да спази срока, Потребителят трябва преди изтичането му да изпрати недвусмислено уведомление на info@sanapharmacy.bg. Може да използва публикувания формуляр, но използването му не е задължително.

След уведомяването стоката трябва да бъде изпратена без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни до: „САНА ТРЕЙД“ ООД, Офис на Спиди „ЗАПАДНА ПРОМИШЛЕНА ЗОНА № 2“, 9000 Варна, България. Телефонът на получателя и указанията за товарителницата се предоставят в потвърждението от info@sanapharmacy.bg. Не се приемат пратки с наложен платеж или изпратени за сметка на получателя, освен ако предварително е уговорено друго.

Прекият разход за връщането е за сметка на Потребителя, освен когато стоката е изпратена погрешно, има признато несъответствие или Търговецът е поел разхода. За сигурност се препоръчва пратката да бъде с проследяване и опция „Преглед“. Липсата на опция „Преглед“ не погасява законовото право на отказ, но може да затрудни установяването на състоянието при приемане.

Потребителят може да извърши само такава проверка на стоката, каквато би била възможна в обичаен физически магазин. Той отговаря за намалената стойност, причинена от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране. Оригиналната транспортна или търговска опаковка не е самостоятелно абсолютно условие за отказ, освен когато е част от стоката, необходима е за нейната защита или съдържа хигиенен печат/пломба.

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, и са разпечатани след доставката. Изключението се прилага конкретно, а не автоматично към всяка козметична стока. То не ограничава правата при дефект или несъответствие.

При валиден отказ Търговецът възстановява всички получени суми, включително цената на най-евтината стандартна първоначална доставка, не по-късно от 14 дни от уведомяването. Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка, разликата над стандартната доставка не се възстановява. Търговецът може да задържи плащането до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по използвания платежен метод. Плащане с карта се възстановява към същата карта. При наложен платеж клиентът предоставя IBAN на титуляря на поръчката или друго лице след надлежно удостоверяване и изрично съгласие.

Самият отказ да се приеме пратката от куриера не се счита за надлежно упражняване на правото на отказ, ако Търговецът не е получил недвусмислено уведомление. Това не препятства Потребителя да изпрати такова уведомление в законовия срок.

Правото на отказ в 14-дневен срок е различно от правата при несъответствие. За всички потребителски стоки се прилага законовият срок за отговорност на продавача за несъответствие, който по правило е две години от доставката. Този срок се прилага и за козметика, хранителни добавки и други стоки, доколкото естеството им позволява установяване на несъответствие и не е налице неправилна употреба или съхранение.

Рекламация може да се предяви писмено на info@sanapharmacy.bg или по друг допустим от закона начин. Клиентът следва да посочи данни за поръчката, продукта, проявеното несъответствие и желаното средство за защита и, когато е възможно, да приложи снимки и документ за покупка. Търговецът регистрира рекламацията и предоставя документ за нейното приемане.

При основателна рекламация Потребителят има право стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, когато това е възможно и пропорционално, както и при предвидените в закона условия – на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Средството за защита се определя съобразно характера на стоката, тежестта на несъответствието и приложимия закон.

Не се счита за несъответствие увреждане, причинено след доставката от неправилна употреба, неспазване на указанията, неподходяща температура, светлина или влажност, изтичане на срока поради бездействие на клиента, механична повреда, замърсяване или намеса в продукта. Търговецът не може да откаже рекламация само защото опаковката е отворена, когато отварянето е било необходимо за установяване на твърдения дефект.

При транспортна щета констативният документ от Спиди е важно доказателство. Ако такъв не е съставен, Търговецът разглежда наличните доказателства и не отхвърля автоматично законоустановено право.

Забранени са фалшиви поръчки, използване на чужди данни, системно поръчване без намерение за получаване, манипулиране на промоции чрез множество профили, неправомерно оспорване на валидни плащания, заплахи, измама и други действия, които увреждат Търговеца, други потребители или нормалното функциониране на Сайта.

При обосновано съмнение Търговецът може да изиска допълнително потвърждение, да ограничи промоционална привилегия, да изиска предварително плащане, временно да блокира профил или да откаже конкретна поръчка. Мерките се прилагат пропорционално и не засягат неотменими потребителски права. При данни за престъпление или тежко нарушение информация може да бъде предоставена на компетентните органи.

Ползвателят е длъжен да използва Сайта добросъвестно. Забранени са неоторизиран достъп, заобикаляне на технически мерки, въвеждане на зловреден код, претоварване или DDoS атаки, автоматизирано създаване на поръчки, спам, скрейпинг или crawling извън разрешеното от закона и техническите инструкции на Сайта, както и копиране на бази данни.

Търговецът може да блокира IP адреси, устройства и профили, да прекратява сесии, да съхранява необходимите логове за сигурност и да сезира компетентните органи. Обработването на данни за тези цели се извършва съгласно Политиката за поверителност.

Текстовете, снимките, продуктовите изображения, логата, графиките, дизайнът, софтуерът, структурата и базите данни на Сайта са защитени от приложимото право и принадлежат на Търговеца или на лица, предоставили права за използване. Достъпът до Сайта не предоставя лиценз за търговско използване.

Без предварително писмено съгласие не се разрешава копиране, адаптиране, публикуване, продажба, масово извличане, използване на продуктови снимки или текстове в друг магазин, реклама или база данни. Разрешено е обичайно лично използване и споделяне на публична връзка към страница на Сайта.

Търговецът полага разумна грижа информацията и функционалностите да бъдат актуални и достъпни, но не гарантира непрекъсната работа без технически прекъсвания. Клауза от настоящите условия не изключва отговорност за умисъл, груба небрежност, вреди за живота или здравето или друга отговорност, която не може да бъде ограничена по закон.

Сайтът може да съдържа връзки към производители, социални мрежи, платежни оператори или други външни услуги. Техните сайтове се управляват по собствени условия и политики. Търговецът не контролира съдържанието им, но това не засяга отговорността му за собствените договорни задължения.

Страна не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непредвидимо и непредотвратимо събитие извън разумния ѝ контрол, включително природно бедствие, пожар, война, стачка, общо прекъсване на електроснабдяване или комуникации, кибератака с широк мащаб, действие на държавен орган или прекъсване на куриерска инфраструктура. Засегнатата страна уведомява другата и предприема разумни мерки за ограничаване на последиците.

Ако изпълнението стане трайно невъзможно, получените суми за неизпълнената част се възстановяват. Форсмажорната клауза не отменя задължителни потребителски права.

Жалба или сигнал може да бъде изпратен на info@sanapharmacy.bg, като се посочат номер на поръчка, описание на случая и подходящи доказателства. Търговецът разглежда жалбата добросъвестно и отговаря в разумен срок.

Потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите и да подаде заявление до компетентна помирителна комисия за доброволно извънсъдебно решаване на спора. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове не се посочва, тъй като функционирането ѝ е прекратено.

За неуредените въпроси се прилага правото на Република България, без това да лишава Потребителя от защита, предоставена от задължителните правила на държавата по обичайното му местопребиваване, когато те са приложими. Споровете, които не са решени доброволно, се отнасят до компетентния съд съгласно процесуалния закон.

Търговецът може да актуализира Общите условия поради законодателни, технологични или организационни промени. Новата версия се публикува с дата на актуализация и се прилага за поръчки, подадени след влизането ѝ в сила. Промяна не изменя със задна дата вече сключен договор, освен ако законът изисква това или страните изрично се съгласят.

При съществена промяна, която засяга регистрирани потребители или текуща услуга, Търговецът може да публикува видимо уведомление и/или да изпрати съобщение по електронна поща. Заглавията служат за улеснение и не ограничават смисъла на клаузите.