Доставка и връщания

Sanapharmacy.bg доставя поръчки само на територията на Република България и работи единствено с куриерска компания „Спиди“ АД. При финализиране на поръчката клиентът може да избере доставка до адрес, офис на Спиди или автомат на Спиди, когато избраната услуга е достъпна за населеното място, размера и съдържанието на пратката.

Цената на доставката се изчислява автоматично според услугата, теглото, параметрите и дестинацията и се показва ясно преди потвърждаване на поръчката. Ако за определена стойност, продукт, кампания или период се предлага безплатна доставка, условието се визуализира на Сайта и в обобщението на поръчката.

При наличност на всички продукти поръчката се подготвя и предава на Спиди в срок до един работен ден от приемането ѝ и, когато е приложимо, от потвърждаване на плащането. Изпращането се извършва от понеделник до петък. Поръчки, приети в неработен ден или след края на работния ден, се обработват в следващия работен ден.

След предаване на куриера доставката обичайно отнема един до два работни дни. Точният срок зависи от избраната услуга, населеното място, графика на Спиди, наличието на съботно обслужване и натовареността на куриерската мрежа. Посоченият срок е ориентировъчен, освен когато писмено е потвърден конкретен задължителен срок.

Sanapharmacy.bg не носи отговорност за закъснение, причинено изцяло от Спиди или от външни обстоятелства, които Търговецът не може разумно да контролира, включително тежки метеорологични условия, транспортни ограничения, аварии, извънредна натовареност или официални празници. При такъв случай съдействаме с информация за проследяване и комуникация със Спиди и не ограничаваме правата на Потребителя при недоставяне.

Клиентът носи отговорност да въведе точни имена, адрес или офис/автомат, актуален мобилен телефон и електронна поща. При непълен адрес, неактивен телефон, отсъствие, непотърсена пратка или отказ без надлежно упражнено право на отказ, пратката може да бъде върната. Повторното изпращане може да бъде за сметка на клиента, когато причината е в неговата сфера и законът допуска това.

Когато продукт от поръчката не е наличен, клиентът се уведомява своевременно и избира между изчакване, замяна с изрично одобрен продукт, частично изпълнение или пълно/частично анулиране. Не се извършва автоматична замяна без съгласие.

Преглед и тест при получаване

Когато за пратката е активирана опция „Преглед“ и/или „Тест“, клиентът може да провери външното състояние, броя и съответствието на артикулите в присъствието на куриера и в рамките на правилата на Спиди. При козметика, хранителни добавки, медицински изделия и хигиенни стоки опцията не разрешава разпечатване или употреба, когато това би нарушило здравна или хигиенна пломба и би направило продукта негоден за връщане.

При видимо увреждане на транспортната опаковка, липса или несъответствие клиентът следва да поиска от куриера констативен документ и незабавно да уведоми Sanapharmacy.bg. Документът улеснява доказването на транспортната щета. Липсата му може да затрудни проверката, но не погасява автоматично законовите права на Потребителя.

Риск и неполучени пратки

Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката. Ако клиентът сам е възложил превоза на куриер, който не е предложен от Търговеца, се прилагат правилата на закона за този случай.

Отказът да се приеме пратка при доставката не е равнозначен на упражняване на право на отказ, освен ако клиентът е изпратил недвусмислено уведомление до Търговеца. При повторно неполучени пратки Търговецът може да изиска предварително плащане за следваща поръчка.

Потребител – физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни от получаване на стоката. При няколко стоки, доставени отделно, срокът започва от получаване на последната.

За упражняване на правото Потребителят изпраща преди изтичането на срока недвусмислено съобщение на info@sanapharmacy.bg. В съобщението се посочват име, номер на поръчка, продуктите, които ще бъдат върнати, и удобен контакт. Формулярът за отказ по-горе може да се използва, но не е задължителен. След получаване на съобщението изпращаме потвърждение и данните, необходими за товарителницата.

Стоката се изпраща без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването до: „САНА ТРЕЙД“ ООД, Офис на Спиди „ЗАПАДНА ПРОМИШЛЕНА ЗОНА № 2“, 9000 Варна, България. Телефонът на получателя се предоставя в отговора от info@sanapharmacy.bg. В пратката се поставя копие от попълнения формуляр или бележка с номер на поръчката и данни за контакт.

Пратката не трябва да бъде изпращана с наложен платеж или за сметка на получателя, освен ако това е предварително писмено уговорено. Прекият разход за връщането е за сметка на Потребителя, освен при погрешно изпратена стока, признато несъответствие или друго изрично поето от Търговеца задължение.

За сигурност се препоръчват проследяване и опция „Преглед“. Липсата на „Преглед“ не отнема законовото право на отказ, но може да удължи проверката на състоянието. Пратката трябва да бъде опакована така, че продуктът да не се повреди при превоза.

Състояние на стоката и намалена стойност

Потребителят има право да прегледа стоката по начин, който би бил обичайно възможен в магазин. Той отговаря само за намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране. При доказана намалена стойност Търговецът може да приспадне съответната обоснована сума.

Запазването на оригиналната опаковка е силно препоръчително и е необходимо, когато опаковката е част от стоката, осигурява безопасното ѝ транспортиране или съдържа здравна/хигиенна пломба. Липсата на обикновена външна опаковка не води автоматично до отказ, ако стоката може да бъде идентифицирана и не е обезценена.

Изключения по здравни и хигиенни съображения

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката. Това може да включва конкретни козметични, хигиенни или интимни продукти с нарушена защитна пломба, фолио, лепенка или друг еднократен защитен елемент. Изключението се преценява според конкретния продукт и не се прилага автоматично към всяка отворена картонена кутия.

Изключението от правото на отказ не ограничава право на рекламация за несъответствие, производствен дефект, грешно изпратен продукт или друга отговорност на продавача.

Възстановяване на сумите

При валиден отказ възстановяваме получените плащания за върнатите стоки и цената на най-евтината стандартна първоначална доставка. Допълнителна разлика за по-скъпа избрана услуга не се възстановява. Сумата се възстановява не по-късно от 14 дни от уведомяването, като можем да задържим плащането до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано.

Плащане с карта се възстановява чрез обратна операция към същата карта. При наложен платеж сумата се възстановява по посочен IBAN след проверка на титуляря. Не се начислява такса за възстановяването, но Sanapharmacy.bg не отговаря за срок за осчетоводяване от банката на клиента.

Правото на отказ е различно от рекламацията за несъответствие. За потребителските стоки Търговецът носи законова отговорност за несъответствие за приложимия по закон срок, който по правило е две години от доставката. Неправилната употреба, съхранението в противоречие с указанията, механичната повреда или нормалното изчерпване/изтичане след доставката не представляват производствено несъответствие.

Рекламация се подава на info@sanapharmacy.bg, като се посочат номер на поръчката, продуктът, описание на проблема и предпочитано решение. При възможност се прилагат снимки и документът от Спиди. Рекламацията се регистрира и се разглежда съгласно приложимото законодателство.